岗位职责： 1. 制定推动客户关系及客户满意度不断发展的各项政策； 2. 处理客户抱怨和客户投诉，并建立预防机制； 3. 根据东风裕隆主机厂下达的年度计划，制定本部门年度顾关工作目标和工作计划； 4. 开拓潜在客户，推动客户关系营销的持续发展； 5. 分析客户需求，统一协调各部门客户服务工作； 6. 负责客户信息的维护，确保客户信息的准确性和安全性； 7. 制定实施各项客户关怀活动；5. 完成领导交办的其他工作。 任职条件： 1. 大专以上学历，5年以上汽车行业服务经验，其中3年以上部门经理管理经验； 2. 具备团队建设、计划控管、组织协调、运营分析能力； 3. 具备公共关系知识、基本的法律知识，掌握客户关系管理（CRM）应用知识 ； 4. 良好的沟通能力和突发事件解决能力； 5. 具有较强的服务理念和敬业精神； 6. 通过东风裕隆主机厂面试及顾客关系经理岗位培训；